Empieza un nuevo año y con él la energía de proponerse nuevas metas y objetivos, pero la decisión siempre la dejamos para fin de año cuando podemos tomar la misma actitud en cualquier fecha.
No importa el momento, las decisiones se toman y se trabaja en base a lo que queremos.
No esperemos que empiece un nuevo año para tomar las decisiones correctas que nos lleven cada vez más cerca de nuestros objetivos.
Vive!
Cambia!
Camine en los Zapatos de sus Clientes
Por John Tschohl y Sergio Flores, SQI
¿Qué tan fácil es hacer negocios con su empresa? Si no lo sabe, será mejor que lo descubra - y pronto.
La experiencia de servicio es lo que determina si usted retiene (o no) a sus clientes.
Es lo que decide sus ventas, utilidades - y al final de cuentas su éxito o fracaso. Si no entrega una experiencia positiva cada vez que alguien hace negocios con usted, no se quedará por mucho tiempo.
¿Nuestra sugerencia? Camine en los zapatos de sus clientes.
La idea es descubrir por sí mismo, de primera mano, qué trato reciben los clientes de parte de sus empleados - y qué obstáculos, reglas estúpidas, políticas cavernarias, burocracia y fosos de cocodrilos tienen que superar para lograr hacer negocios con su organización.
Caminar en los zapatos de sus clientes le ayudará a descubrir
lo que sucede en el mundo real, afuera de la Torre de Marfil
Le invitamos a arremangarse la camisa y poner en práctica estos sencillos consejos. Lo que aprenda le ayudará a identificar dónde aprieta el zapato:
1. Coma su propia sopa. ¿Cuándo fue la última vez que consumió su producto o usó por sí mismo aquello que vende su empresa? ¿Cuándo fue la última vez que visitó sus tiendas en calidad de comprador anónimo o compró su propio producto en un supermercado? Si usted fuera directivo en un banco, ¿cuándo fue la última vez que fue personalmente a cambiar un cheque a la hora pico de un día de pago?
2. Quítese la corbata. Durante una semana cada año, conviértase en un "empleado operativo" y vaya a pelear en las trincheras: a trabajar en la sala de ventas, escritorio de servicio, caja, en las rutas de entrega o en el call center. Su tarea es atender, sin que los clientes sepan quién es usted en realidad, usando sólo los recursos y herramientas normalmente disponibles para los empleados de ese departamento en particular: sin usar su cargo, contactos ni influencias. Fue muy divertido ver al presidente ejecutivo de un gran banco tratando de usar su moderno (y millonario) "sistema" en la simple y mundana tarea de abrir una cuenta nueva para un cliente impaciente, sentado frente a él con cara de pocos amigos.
3. Hable con el mundo real. Atienda dos llamadas de clientes externos cada día. Gire instrucciones a su recepcionista o departamento de sistemas para que, por lo menos, dos llamadas diarias sean canalizadas hacia usted sin previo aviso: nada mejor como el contacto diario con clientes reales para sentir el pulso de la organización, entender el mercado y mantener los pies sobre la tierra. Repita para cada miembro de su equipo de alta gerencia.
4. Navegue. Visite su sitio web con los ojos de un novato. ¿Es fácil de navegar? ¿La información de contacto está bien pero bien visible, con números de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación de sus sucursales? (o tiene en cambio un infame formulario de "Contáctenos" como único vehículo de respuesta?) ¿La información sobre sus productos y servicios es completa y actualizada? ¿Funcionan todos los enlaces? ¿Se puede comprar y pagar en línea? ¿Su página acepta todas las tarjetas de crédito y otras formas de pago? ¿Los clientes pueden autenticarse para ver información actual y pasada de su cuenta? ¿El tipo de letra, tamaño y color de los textos es fácil de leer, aún sin anteojos de media pulgada de grueso?
Puntos extra: ¿cómo se mira y cómo se navega su sitio web desde un teléfono móvil?
5. Llame por teléfono. Use un móvil que no sea el suyo, para que no reconozcan el número, y marque a su empresa. ¿Cuántos rings tardan en contestar? ¿Respondió alguien de carne y hueso, o una abominable grabación recitando un menú? ¿Cómo fue el tono de voz de la recepcionista? ¿Se sintió único, bienvenido e importante? Si su empresa tiene diferentes tiendas o locaciones, llame a donde su voz no sea familiar. Haga preguntas tontas e inteligentes, indague sobre los productos. ¿Qué pasa si llama a su oficina 10 minutos antes de la hora de abrir, o después de cerrar? ¿Siempre hay quien atienda a la hora de almuerzo?
6. Pida una cotización. ¿Cuánto tiempo tomó en llegar? ¿Sus empleados atendieron mejor de lo que esperaba? ¿Fueron rápidos, amables y expertos?
Puntos extra: la próxima vez que su empresa publique un anuncio de prensa o ponga al aire una campaña de radio, llame para pedir información. Quizá le sorprenda el resultado.
7. Escriba. Use una dirección de correo y un nombre que nadie conozca, y escriba a su empresa: envíe un email con preguntas a la dirección de correo publicada en su papelería y en su página web. ¿Cuánto tiempo les toma contestar? ¿La respuesta es inmediata, informada, amistosa y completa? ¿Le dan seguimiento días después? El otro día un libro que compramos en Amazon venía con la pasta despegada y las hojas sueltas. Claro, en Amazon cualquiera puede devolver un producto para cambio o reembolso: el proceso es sencillo y transparente. El problema era que libro y yo estábamos fuera de los Estados unidos, y devolverlo era más caro que el precio de compra. Así que les escribí explicando la situación. TRES minutos más tarde llegó la respuesta a mi inbox: personalizada, con una disculpa y con la solución: un nuevo ejemplar en perfectas condiciones venía en camino, gratis, overnight. Tres minutos. ¿Puede su empresa responder así?
8. Disfrácese. Si quiere jugar rudo, siga leyendo: un alto directivo de uno de nuestros clientes quería ver la realidad de su operación, sin anestesia y sin intermediarios. El problema es que todo el mundo lo conoce, y era imposible pasar desapercibido. ¿La solución? Un especialista en maquillaje y vestuario para cine. Tras superar el susto inicial, la experiencia le sirvió para dirigir una profunda transformación de la cultura de su empresa.
9. Use la TV. Un buen lugar para más ideas es "Undercover Boss" (El Jefe Encubierto), el programa estadounidense de TV que sigue la pista a gerentes generales y presidentes ejecutivos mientras van de incógnito a las trincheras, trabajando en diferentes posiciones junto a sus empleados - sin que nadie conozca su verdadera identidad.
En conclusión:
Utilice tantas de estas tácticas como pueda: con frecuencia los ejecutivos se llevan sorpresas de campeonato al toparse de narices con la verdad de las cosas, usualmente muy diferente a como se ve (o se cree ver) desde la torre de marfil.
Estudiar a sus colaboradores en acción y probar su propia medicina le permitirá descubrir cuáles son los desafíos a que se enfrentan sus empleados y sus clientes al tratar de hacer negocios.
No hay reporte, encuesta ni estudio que sustituya la experiencia personal: el mapa no es el territorio.
Póngase los zapatos de sus clientes. Descubrir dónde aprietan le permitirá diseñar una mejor experiencia de servicio.
Estás buscando trabajo? Si ese es el caso estarás recorriendo las diferentes ofertas en la web, prensa o empresas de selección. Habrás confeccionado a la perfección tu currículum destacando aquello en lo que destacas y maquillando tus puntos débiles.
En las entrevistas de trabajo tendrás tu mejor ropita y cuidarás gestos, expresiones, intentando causar una buena impresión y sobre todo, dejar el recuerdo de una persona seria y responsable. Y cuando ya has dado la vuelta a la manzana convencido del éxito del encuentro (sonriendo y casi festejando) en la sala donde te han entrevistado siguen las mismas personas que te plantearon toda esas preguntas, pero sus rostros son serios...
Sobre la mesa aparece un segundo dossier del que tú no tenías ni un mínimo conocimiento. Miradas cruzadas de desaprobación y la sombra de la duda.
¿Qué está sucediendo? Que mientras has cuidado la fachada a la perfección de tu candidatura, en la trastienda hay todo un mundo con tu actividad en redes sociales que desconocías por completo.
Fotos fumando hooka, tomando bebidas alcohólicas, en poses provocadoras, etc
Dándole al entrevistador el verdadero tu, o quien eres en las redes sociales.
Las empresas de selección de personal rastrean las redes sociales con tu nombre y apellido para contar con una imagen más real de tu perfil, así que más vale ser coherente con los discursos.
Un estudio ha demostrado que el 73% de los reclutadores de personal 'investigan' en las redes sociales a los candidatos a entrevistar, con lo que más vale que además de la corbata y el lenguaje, cuides también este factor.
Así que ya saben a cuidar lo que escribimos en las redes sociales.
Ante la saturación del mercado interno, son muchas las empresas que optan por ofrecer sus productos en el exterior. Esto es muy beneficioso pues les permite incrementar sus posibilidades de negocio. Sin embargo, sin una correcta planificación, lo que puede ser una emocionante aventura en el mercado internacional puede terminar en un rotundo fracaso. Para evitarlo, es importante aprender a armar un correcto plan de exportación. Para ello, debes tomar en cuenta los siguientes pasos:
1.- Conoce tu negocio a fondo
Describe detalladamente la situación actual de tu negocio. Conoce sus fortalezas, debilidades y objetivos a corto y largo plazo.
2.- Identifica tus mercados meta
Define cuáles son los mercados a los que irán dirigidas tus estrategias. Debes conocerlos a fondo, tomando en cuenta aspectos políticos, legales y socioculturales.
3.- Evalúa la competitividad internacional de tu empresa
Analiza tus recursos humanos y financieros para saber si estás preparado para afrontar un reto en el exterior.
4.- Desarrolla una estrategia
¿Cómo vas a distribuir tu producto en el exterior? ¿Cómo vas a empaquetarlo? ¿Llevarás a cabo una estrategia estándar para tu mercado internacional o, por lo contrario, adaptarás tu producto de acuerdo a un público específico? Todas esas preguntas debes responderlas al crear tu estrategia.
5.- Define proyectos concretos
Establece objetivos de corto y largo plazo que puedas detallar en profundidad. Recuerda que deben ser objetivos factibles desde el punto de vista técnico, comercial, administrativo y financiero.
6.- Evalúa los riesgos
Incursionar en un nuevo mercado siempre supone asumir riesgos. Anticípate a posibles problemas y crea planes de contingencia. Es importante contar con seguros de exportación.
Fuente: Plus Emplresarial
Asesores de Pymes
Como cada año, Bitdefender, empresa especializada en seguridad informática, ha publicado su top de anuncios engañosos más “populares” en Facebook. En otras palabras: las estafas en las que más caen los usuarios de esta red social.
La empresa es de nacionalidad francesa así que algunas de las estafas están centradas en los usuarios franceses. Las he eliminado para destacar las internacionales, que son las que seguramente te resultarán familiares:
Quién me visita – 30,20% de víctimas
Cambiar el color – 7,38%
Vídeo hot de Rihanna – 4,76%
Consulta mi nuevo estado para recibir gratis una camiseta oficial de Facebook – 4,21%
Películas gratis online – 2,41%
Cómo saber si me han bloqueado – 2,27%
Haz clic aquí para ver el top 10 de gente que más te visita. Descubre si tu ex pareja mira cada día tu perfil – 1,74%
Descubre quién visita tu perfil, ¡te sorprenderás de los resultados! – 1,55%
Ya sé cómo cambiar el tema de mi Facebook. Es increíble – 1,50%
Pese a las medidas que toma el equipo de seguridad de Facebook para limitar el nombre de estafas, el número de usuarios que caen en ella va en aumento.
Como habrás podido ver con la lista, muchos de estos engaños te prometen lo imposible. Si consiguen engañarte y que hagas clic en el enlace o en el anuncio, consiguen cambiar las opciones de privacidad que tienes en Facebook. Mucho cuidado con aquellos anuncios que parecen demasiado bonitos para ser verdad.
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